En Tu Pastel
Última actualización: 15/10/2024
Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas en En Tu Pastel, ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales o venta directa en línea. Al efectuar una compra, el cliente acepta estos términos.
En Tu Pastel se compromete a entregar los productos en el plazo acordado al momento de la compra.
En caso de presentarse un retraso por causas ajenas a nuestro control (por ejemplo, demoras de paquetería, condiciones climáticas o alta demanda logística), dicho retraso no se considerará incumplimiento grave, siempre que no exceda un margen razonable de hasta 3 días naturales.
Si el cliente desea cancelar el pedido por un retraso menor a este margen, aplicarán las condiciones establecidas en la sección de cancelaciones.
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución de su producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
El producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso, alteración o daño.
No se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido especial, como toppers con nombre, impresiones personalizadas o productos hechos a solicitud.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por un error imputable a En Tu Pastel (producto incorrecto o defectuoso).
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso conforme a la sección 5.
El cliente podrá cancelar un pedido antes de que haya sido elaborado o enviado.
En caso de cancelación posterior al inicio del proceso de producción o envío, se aplicará una penalización del 25% del valor total de la compra por concepto de gastos administrativos, materiales y de gestión logística.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución establecido en la sección 3.
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado originalmente, descontando los gastos correspondientes (penalización o envío, según aplique).
No se realizarán reembolsos en efectivo(solamente a través de vía transferencia o en caso de compra con tarjeta de crédito con reembolso a través de la misma).
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al medio oficial de contacto.
En Tu Pastel se compromete a reemplazar el producto o realizar el reembolso total sin costo adicional para el cliente.
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
Productos que hayan sido utilizados o manipulados.
Productos en oferta o liquidación
Para solicitar una devolución o cancelación, el cliente deberá enviar un mensaje con su número de pedido y motivo al siguiente medio oficial:
📩 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp / Redes sociales oficiales: 6675 85 49 96
Al realizar una compra en En Tu Pastel, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de devolución y cancelación, los cuales se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
