Guía de Atención y Pedidos
En Tu Pastel
1. Nuestro Enfoque: Diseño y Fabricación para Pastelerías
En Tu Pastel nos especializamos exclusivamente en el diseño y fabricación de insumos y decoración para pastelerías y reposterías. Nos enfocamos en brindar una experiencia única, profesional y de calidad a negocios del ramo pastelero.
Agradecemos tu interés en solicitarnos productos fuera de este giro, sin embargo, con la finalidad de mantener la excelencia y especialización, no aceptamos pedidos de artículos ajenos a la decoración de pasteles. Nuestra misión es elevar la presentación de tus creaciones reposteras.
2. Nuestras Líneas de Producto
Contamos con diversas líneas de productos pensadas para cubrir todas tus necesidades creativas:
-
CakeTopper Festejos: Cumpleaños, XV años, bodas, primeras comuniones, baby showers y más.
-
CakeTopper Temporada: San Valentín, Día del Niño, Día de las Madres, Navidad, Halloween, etc.
-
CakeTopper Personalizado: Diseños únicos, con diferentes estilos, colores y formas.
-
Bases para Pastel: Variedad de modelos, con opción a personalización.
-
Impresión Comestible: Impresión en hoja de arroz o azúcar, en alta calidad.
Puedes realizar tus pedidos a través de nuestra página web:
👉 www.entupastel.com
O si lo prefieres, con gusto podemos ayudarte vía WhatsApp:
📲 +52 667 5 8549 96
3. Horarios de Atención
Nuestro horario de atención es:
🕘 Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
🕑 Sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Atendemos exclusivamente por WhatsApp para garantizar seguridad y claridad en la comunicación.
Por el momento, no recibimos llamadas telefónicas.
4. Recomendaciones Generales para tu Pedido
-
Planea con anticipación: Recomendamos realizar tu pedido con al menos 2 días hábiles de anticipación para garantizar disponibilidad, sobre todo si se trata de un producto personalizado.
-
Pedidos personalizados: Realiza tu compra directamente en la página, donde podrás ver los tiempos estimados de fabricación y entrega.
-
Horario de entrega local: Las entregas se realizan dentro del horario de atención (de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., hora de Culiacán). Si necesitas tener tu pedido por la mañana, te sugerimos pedirlo para un día antes del evento.
-
Pedidos con envío: Considera que las paqueterías pueden demorar entre 3 a 5 días hábiles. Siempre recomendamos dejar un margen extra de tiempo para evitar contratiempos.
Nos aseguramos de que cada pedido llegue listo para ponerse En Tu Pastel 🎂
5. ¿Cómo se Procesan los Pedidos?
-
Todos los pedidos se gestionan exclusivamente por nuestra página web y/o nuestro número oficial de WhatsApp.
-
Número de orden = pedido confirmado. Sin este número, el pedido no pasa a producción.
-
Pagos automáticos: Si pagas desde la web, el sistema detecta automáticamente el pago.
-
Transferencias bancarias: Envía tu comprobante al WhatsApp oficial para activar tu orden.
-
Pedidos especiales: Si cuentas con servicio preferente o eres cliente frecuente, podemos ayudarte directamente por WhatsApp (sujeto a disponibilidad y validación del pedido).
6. Supervisión y Control
Utilizamos herramientas digitales que nos permiten automatizar parte del diseño, optimizando tiempos de producción. Por eso, es muy importante que revises cuidadosamente la información que ingresas: nombres, fechas, estilos, materiales, tamaños y colores.
Toda la información sobre materiales y procesos está disponible en nuestras publicaciones, página web y redes oficiales. Si tienes dudas, consúltalas antes de realizar tu compra. Queremos asegurarnos de que recibas justo lo que necesitas.
7. Canales de Comunicación Oficiales
Para evitar confusiones o fraudes, te pedimos:
-
Usar exclusivamente nuestros canales oficiales: página web y número de WhatsApp oficial.
-
No hacer pedidos por redes sociales, mensajes privados o medios no verificados.
-
Todas las promociones y avisos se anuncian a través de nuestras cuentas verificadas en redes sociales.
8. Pedidos No Recogidos: Conservación Limitada
Sabemos que a veces surgen imprevistos, pero si realizaste un pedido y no fue recolectado en un plazo máximo de 60 días naturales, lamentamos informarte que no podremos conservar el producto más allá de ese tiempo.
Por tratarse de piezas personalizadas y materiales sensibles, no contamos con espacio ni condiciones para almacenar pedidos de forma indefinida.
Te recomendamos agendar tu recolección o coordinar envío lo antes posible. Así nos ayudas a mantener un flujo ágil de trabajo y garantizas recibir tus productos en óptimas condiciones.
9. Nuestro Compromiso
En Tu Pastel, trabajamos con dedicación para que cada producto que fabricamos sea un reflejo de creatividad, calidad y puntualidad. Gracias por confiar en nosotros para ser parte de tus momentos especiales.